Quy trình vận hành của SÀN TMĐT Hi1
Quy trình vận hành chuẩn của SÀN TMĐT Hi1 liên quan đến quy trình mua hàng, thanh toán từ khách hàng, tiền về sàn và tiền về nhà bán hàng,
- Quy trình mua hàng
Quy trình mua hàng trên sàn thương mại điện tử diễn ra theo các bước cơ bản sau:
- Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm
Khách hàng truy cập website hoặc ứng dụng của sàn, sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc danh mục để tìm sản phẩm. Họ xem thông tin chi tiết (mô tả, hình ảnh, đánh giá) và quyết định mua hàng.
- Bước 2: Thêm vào giỏ hàng
Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tại đây, họ có thể tiếp tục mua sắm thêm hoặc chuyển sang bước thanh toán.
- Bước 3: Thanh toán
Khách hàng chọn phương thức thanh toán (ví dụ: thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng,) nhập thông tin cần thiết và xác nhận thanh toán.
- Quy trình thanh toán từ khách hàng
- Khi khách hàng hoàn tất thanh toán, tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản của sàn TMĐT Hi1
- Sàn Hi1 sẽ giữ số tiền này trong tài khoản của mình cho đến khi đơn hàng được hoàn tất (tức là khách hàng nhận hàng và không có khiếu nại). 3 đến 5 ngày từ khi giao hàng thành công
- Quy trình xử lý đơn hàng
Sau khi nhận được thanh toán, sàn thương mại điện tử. Hi1 thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sàn thông báo cho nhà bán hàng về đơn hàng mới để họ bắt đầu xử lý. App Hi1 Merchant
- Bước 2: Chuẩn bị và gửi hàng
Nhà bán hàng chuẩn bị sản phẩm, giao cho đơn vị vận chuyển VTP, và cập nhật thông tin vận chuyển lên hệ thống của sàn.
- Bước 3: Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng (đang xử lý, đang giao, đã giao) thông qua hệ thống của sàn. App Hi1 khách hàng và App Hi1 Merchant giống nhau
- Quy trình tiền về sàn và tiền về nhà bán hàng
Tiền về sàn Hi1
- Khi khách hàng thanh toán, tiền được chuyển ngay vào tài khoản của sàn Hi1. Sàn giữ vai trò trung gian để quản lý số tiền này trong suốt quá trình giao dịch.
Tiền về nhà bán hàng
- Thời điểm chuyển tiền: Sau khi khách hàng nhận hàng và xác nhận hài lòng (hoặc sau một khoảng thời gian nhất định nếu không có khiếu nại), 3 đến 5 ngày từ khi giao hàng thành công , sàn sẽ tiến hành chuyển tiền cho nhà bán hàng.
- Cách tính tiền:
- Số tiền nhà bán hàng nhận được = Giá bán sản phẩm - Các khoản phí (phí dịch vụ, hoa hồng, phí vận chuyển nếu có).
- Ví dụ:
- Nếu sản phẩm giá 100.000 VNĐ + ship 25,000 VND + Phí cổng thanh toán, phí sàn là 0%, thì nhà bán hàng nhận 95.000 VNĐ – Phí cổng thanh toán. (Nếu khách hàng trả ship)
- Nếu sản phẩm giá 100.000 VNĐ + ship 0, phí sàn là 0%, phí cổng thánh toán 5000vnd , thì nhà bán hàng nhận 80.000 VNĐ. (Nếu nhà bán trả ship)
Chú ý: Tiền ship ít hay nhiều do từng nghành hàng, từ 17,000 đến….
- Phương thức chuyển tiền: Sàn Hi1 chuyển tiền qua các phương thức thanh toán mà nhà bán hàng đã đăng ký, chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng.
- Chu kỳ thanh toán: Tùy sàn, tiền có thể được chuyển theo từng đơn hàng hoặc theo chu kỳ định kỳ hàng tuần
Tóm tắt quy trình
- Khách hàng mua hàng và thanh toán: Tiền được chuyển vào tài khoản của sàn.
- Sàn xử lý đơn hàng: Thông báo nhà bán hàng, theo dõi quá trình giao hàng.
- Tiền về nhà bán hàng: Sau khi đơn hàng hoàn tất, sàn trừ các khoản phí và chuyển số tiền còn lại cho nhà bán hàng.
Quy trình này không chỉ đảm bảo giao dịch suôn sẻ mà còn bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và nhà bán hàng, đồng thời giúp sàn thương mại điện tử vận hành hiệu quả.