Quy trình vận hành của SÀN TMĐT Hi1
QUY TRÌNH VẬN HÀNH
Quy trình vận hành của Sàn Thương mại điện tử Hi1.vn từ giai đoạn mua hàng, thanh toán của người mua đến khi hoàn thành đơn hàng, tiền về sàn và tiền về nhà bán hàng.
- Quy trình mua hàng
Quy trình giao dịch mua hàng thông thường trên Sàn thương mại điện tử Hi1.vn diễn ra theo các bước cơ bản sau:
- Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm
Người mua/ người sử dụng dịch vụ (hay còn được gọi là “Khách hàng”) truy cập website của Sàn, sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc danh mục để tìm sản phẩm, xem thông tin chi tiết (mô tả, hình ảnh, đánh giá) và quyết định mua hàng.
- Bước 2: Thêm vào giỏ hàng
Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tại đây, Khách hàng có thể tiếp tục lựa chọn sản phẩm để mua sắm thêm hoặc chuyển sang bước thanh toán.
- Bước 3: Thanh toán
Khách hàng chọn phương thức thanh toán (ví dụ: Thanh toán COD hoặc hình thức Online- thanh toán chuyển khoản) nhập thông tin cần thiết và xác nhận thanh toán.
(Quy trình chi tiết xem tại Quy chế hoạt động của Sàn)
- Quy trình thanh toán từ khách hàng
- Khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán, tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản của Chủ sở hữu sàn TMĐT Hi1.vn
- Chủ sở hữu Sàn Hi1.vn sẽ giữ số tiền này trong tài khoản của mình cho đến khi đơn hàng được hoàn tất (tức là khách hàng nhận hàng và không có đổi trả hàng). Thường là 07 ngày kể từ khi hoàn tất việc giao hàng.
- Quy trình xử lý đơn hàng
Sau khi nhận được thanh toán, Sàn thương mại điện tử Hi1.vn thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sàn thông báo cho nhà bán hàng về đơn hàng mới để họ bắt đầu xử lý.
- Bước 2: Chuẩn bị và gửi hàng
Người bán hàng chuẩn bị sản phẩm, giao cho đơn vị vận chuyển Viettel Post, và cập nhật thông tin vận chuyển lên hệ thống của sàn.
- Bước 3: Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng (đang xử lý, đang giao, đã giao) thông qua hệ thống của sàn.
- Quy trình tiền về sàn và tiền về nhà bán hàng
* Tiền về sàn Hi1
- Khi khách hàng thanh toán, tiền được chuyển ngay vào tài khoản của chủ sở hữu Sàn Hi1.vn. Sàn giữ vai trò trung gian để quản lý số tiền này trong suốt quá trình giao dịch.
* Tiền về nhà bán hàng
- Thời điểm chuyển tiền: Sau khi khách hàng nhận hàng và xác nhận hài lòng (hoặc sau một khoảng thời gian nhất định nếu không có đổi trả), thông thường là 07 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn tất, Sàn tiến hành đối soát và tiến hành chuyển tiền cho nhà bán hàng.
* Cách tính tiền:
- Số tiền nhà bán hàng nhận được = Giá bán sản phẩm – Phí dịch vụ - Các khoản phí khác
Trong đó:
+ Sàn không thu phí dịch vụ từ Nhà bán nên Phí dịch vụ = 0 VNĐ
+ Các khoản phí khác bao gồm: Phí vận chuyển, phí dịch vụ thanh toán qua cổng thanh toán và các khoản phí khác được sàn công bố điều chỉnh.
- Ví dụ:
+ Một đơn hàng: Sản phẩm giá 100.000 VNĐ; ship 25.000 VNĐ; Phí cổng thanh toán 5.000 VNĐ. Khách hàng thanh toán phí ship thì nhà bán hàng nhận được 95.000 VNĐ.
+ Một đơn hàng: Sản phẩm giá 100.000 VNĐ; ship 25.000 VNĐ; Phí cổng thanh toán 5.000 VNĐ. Nhà bán miễn phí ship thì nhà bán hàng nhận được 70.000 VNĐ.
Chú ý: Tiền ship ít hay nhiều do từng ngành hàng; Phí cổng thanh toán dựa vào số tiền thanh toán qua cổng.
- Phương thức thanh toán: Sàn Hi1 chuyển tiền qua các phương thức thanh toán mà nhà bán hàng đã đăng ký, chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng.
- Chu kỳ thanh toán: Do các bên thỏa thuận, việc thanh toán có thể được thực hiện theo từng đơn hàng hoặc theo chu kỳ.
Sàn Hi1.vn luôn mong muốn mọi quy trình đều đảm bảo việc giao dịch được suôn sẻ, bảo đảm quyền lợi của cả khách hàng và nhà bán hàng, đồng thời giúp Sàn thương mại điện tử vận hành hiệu quả.