Chính sách đổi trả hàng hoá
Quy trình đổi trả hàng hóa thường bao gồm các bước cụ thể sau:
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng:
Khách hàng cần liên hệ với Nhà bán hoặc Sàn thương mại điện tử Hi1 qua email, điện thoại, hoặc truy cập trang web để thông báo ý định đổi trả sản phẩm.
(Trường hợp khách gọi cho Sàn thương mại điện tử Hi1, Bộ phận CSKH Sàn Hi1 sẽ tiếp nhận thông tin và chuyển thông tin qua nhà bán hàng để giải quyết, Sàn Hi1 có trách nhiệm phối hợp giám sát quá trình đổi trả)
- Cung cấp thông tin đơn hàng:
Khách hàng phải cung cấp thông tin về sản phẩm (mã đơn hàng, tên sản phẩm), lý do đổi trả, và các tài liệu hỗ trợ như ảnh, video (nếu có) để chứng minh tình trạng sản phẩm.
- Xem xét yêu cầu:
Nhà bán sẽ kiểm tra yêu cầu đổi trả dựa trên chính sách của họ và thông báo kết quả (chấp nhận hay từ chối) cho khách hàng.
- Nhận hướng dẫn gửi trả:
Nếu yêu cầu được chấp nhận, Nhà bán sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói và gửi trả sản phẩm.
- Gửi trả sản phẩm:
Khách hàng làm theo hướng dẫn để gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
- Kiểm tra sản phẩm trả lại:
Sau khi nhận được hàng, Nhà bán sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để đảm bảo nó đáp ứng các điều kiện đổi trả.
- Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền:
Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, Nhà bán sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Điều Kiện Được Đổi Trả Hàng Hóa
Để được đổi trả hàng hóa, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau (có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng Nhà bán):
- Thời gian quy định:
- Sản phẩm phải được yêu cầu đổi trả trong khoảng thời gian cho phép, thường là 7-30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn đi kèm (nếu có).
- Lý do đổi trả hợp lệ:
Các lý do thường được chấp nhận bao gồm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên trang web (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc).
- Sản phẩm bị giao nhầm.
- Bằng chứng mua hàng:
- Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, biên nhận, hoặc mã đơn hàng để chứng minh giao dịch.
- Sản phẩm không thuộc danh mục loại trừ:
Một số sản phẩm không được đổi trả, ví dụ:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm được cá nhân hóa (khắc tên, đặt làm riêng).
- Sản phẩm thuộc nhóm đặc biệt (đồ lót, thực phẩm, v.v.). Hoặc theo theo quy định của nhà bán ghi rõ trong thông tin sản phẩm
Quy Trình Hoàn Tiền
Quy trình hoàn tiền diễn ra sau khi sản phẩm trả lại được kiểm tra và xác nhận đáp ứng điều kiện đổi trả. Các bước cụ thể như sau:
- Xác nhận hoàn tiền:
Nhà bán kiểm tra sản phẩm trả lại và xác nhận việc hoàn tiền nếu sản phẩm đạt yêu cầu.
- Phương thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, ví điện tử, v.v.).
- Hoặc qua chuyển khoản ngân hàng nếu khách hàng yêu cầu hoặc theo chính sách Nhà bán.
- Thời gian xử lý:
- Thời gian hoàn tiền thường trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi Nhà bán nhận được sản phẩm trả lại. Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.
- Thông báo hoàn tiền:
Khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn thông báo khi quá trình hoàn tiền hoàn tất.
Lưu Ý Thêm
- Chi phí vận chuyển:
Khách hàng có thể phải tự trả phí gửi trả sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai (tùy chính sách).
- Tùy chọn đổi sản phẩm:
Nếu khách hàng chọn đổi thay vì hoàn tiền, Nhà bán sẽ gửi sản phẩm mới sau khi kiểm tra hàng trả lại.
- Chính sách riêng biệt:
Mỗi Nhà bán có thể có chính sách cụ thể, vì vậy khách hàng nên đọc kỹ thông tin trên trang web hoặc liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn.